Компания автобусных перевозок Ecolines

Путешествия, особенно международные, приобретают все большую популярность. Различных способов переместиться из одного населенного пункта в другой существует множество. Это и личные автомобили, и железнодорожные поезда, и авиакомпании, в том числе недорогие, называемые лоукостерами. Конечно же, сохранились и развиваются автобусные перевозки. Достаточно большое количество пассажиров предпочитает этот вид передвижения, тем более что на автобусах сейчас можно объездить всю Европу. Мы расскажем, какие услуги предлагает Ecolines.

Общие сведения о компании

Материнская компания автомобильного перевозчика “Эколайнс” Norma-A появилась в Латвии в 1993 году. Первые рейсы осуществлялись между Ригой и Москвой, Ригой и Киевом. Коммерческий бренд Ecolines начали использовать в 1997-м. Фактически это франчайзинговая компания, которая позволяет пользоваться ее торговой маркой и контролирует соблюдение партнерами корпоративных стандартов качества обслуживания пассажиров. Кроме того, приобретателям франшизы предоставляется рекламная поддержка и доступ к системе продажи билетов Ecolines.

В основном покупателями франшизы являются крупные национальные перевозчики из России, Украины и Беларуси. Российским владельцем франшизы является автобусный перевозчик Amron. Используются только комфортабельные транспортные средства (ТС) производства известных иностранных компаний, таких как Neoplan.

Большая часть маршрутов Ecolines – международные линии, но существуют направления и внутри отдельных государств бывшего СССР. В 2022 году Norma-A приобрела крупнейшего и наиболее известного украинского автобусного перевозчика – компанию “Автолюкс”. Сумма сделки не разглашается. Планируется, что международные перевозки из Украины будут осуществляться под брендом Ecolines а внутриукраинские – под маркой “Автолюкс”. Однако вполне возможно, что латвийская компания поглотит “Автолюкс” и продолжит  экономическую экспансию на рынках автобусных перевозок Белоруссии и России.

В 2022 году (более свежих данных в открытой печати нет) Norma-A достигла денежного оборота 18,84 млн евро, при этом прибыль фирмы составила 754 тыс. евро. В настоящее время компания осуществляет автобусное сообщение с 21 европейской страной.

В 2022 году, помимо стран Восточной Европы, где автобусная компания Ecolines является одним из ведущих перевозчиков, осуществляются рейсы в Бельгию, Великобританию, Германию, Грецию, Нидерланды, Францию, в Финляндию и Швейцарию.

Следите за новостями, география путешествий с Ecolines может расшириться.

Официальный сайт Ecolines в России предоставляет следующие контактные данные:

• Телефон +7-812-409-94-10.
• Электронная почта eco@ecolines.ru.
• Доступны также ссылки на страницы компании в социальных сетях:
  • Facebook;
  • ВКонтакте;
  • Twitter.

Маршруты Ecolines

В основном автобусы Ecolines осуществляют международные перевозки по Восточной Европе. Также компания предлагает маршруты внутри отдельных восточноевропейских государств и рейсы из этих стран в старые европейские государства и обратно. Карта маршрутов, представленная на официальном сайте, позволяет реально оценить возможности совершить поездку между городами Европы с помощью данного перевозчика. Число городов, в которые можно отправиться автобусами компании, в 2022 году достигло 200.

Автобусный парк

Основу парка ТС перевозчика Ecolines, используемых на международных маршрутах, составляют автобусы Neoplan. Также в наличии ТС производства MAN и других известных производителей. Российская часть автопарка фирмы состоит из 200 автобусов Neoplan. Схема автобусов (конструкция) международных рейсов чаще всего двухэтажная, что позволяет перевозить максимальное количество пассажиров, предоставив им комфортные условия.

Для удобства клиентов компания готова идти на серьезные издержки, в том числе снижать пассажировместимость своих ТС. Кто осуществлял длительные туры, знает, что основной дискомфорт в автобусе связан с невозможностью вытянуть ноги. Расположение мест в ТС Ecolines предусматривает увеличенное в сравнении со стандартной комплектацией расстояние между рядами сидений.

Стоимость билетов

Ecolines при высоком уровне комфорта и обслуживания стремится удержать стоимость проезда на приемлемом для пассажиров уровне. Предлагаем вашему вниманию цены на некоторые рейсы компании по состоянию на сентябрь 2022 года. В связи с тем, что рублевые цены достаточно быстро растут, для справки приведем округленную стоимость, по которой можно заказать билет в евро.

Стоимость билетов на рейсы из Санкт-Петербурга:

• В Оршу – 1 тыс. рублей (13 евро).
• В Витебск – 1 тыс. рублей (13 евро).
• В Минск – 1,85 тыс. рублей. (23 евро).
• В Одессу – 4,13 тыс. рублей  (52 евро).
• В Берлин – 6,55 тыс рублей (82 евро).

Рейсы из Москвы:

• В Париж – 8,62 тыс. рублей (108 евро).
• В Ригу – 3,5 тыс. рублей (44 евро).
• В Хельсинки – 2,9 тыс. рублей (36 евро).

Компания предлагает своим клиентам путешествовать дешевле, поэтому достаточно часто объявляются различные акции со скидками для детей, молодежи и других льготных категорий граждан. Кроме того, в ряде случаев возможно льготное приобретение билета. В частности, скидки обеспечивает участие в программе лояльности клиентов компании.

Система лояльности компании

Все автоперевозчики заинтересованы в том, чтобы число потребителей их услуг росло. Для этого предусматривают различные бонусы для постоянных клиентов. Существует собственная программа лояльности и у компании Ecolines.

Суть схемы в том, что часть средств, которые вы расходуете на приобретение билетов, переводится в так называемую валюту лояльности. Эти средства в дальнейшем можно использовать при приобретении новых билетов на маршруты Ecolines.

Размер бонуса зависит от потраченной суммы. Итак, если ваши расходы (в евро):

• до 250 – бонус 10%;
• до 500 – 11%;
• до 750 – 12%;
• до 1000 – 13%;
• свыше 1000 – 15%.

Как приобрести билет

Существует несколько способов приобретения билетов для поездки автобусами Ecolines. Иногда их можно купить в кассах автовокзалов, но не везде. Все зависит от договоренности компании и конкретного автовокзала. Вообще компания не приветствует такую продажу. Причина в том, что в этом случае  автобусы часто движутся с неполной загрузкой. Компания предпочитает сама заключать договоры по реализации билетов с различными транспортными агентствами.

Кроме того, проездные документы можно купить в офисах фирмы. В России такие офисы имеются в следующих городах:

• Калининград. Офис расположен по ул. Железнодорожная, д. 7. Телефон +74012 758733. Эл. почта kaliningrad@ecolines.pl. Время работы с 09.30 до 22. 00, без выходных.
• Москва. Каширский проезд, д. 19 (автостанция Варшавская). Телефон +7495 9780281. Эл. почта moskva@ecolines.ru. Время работы с 8.00 до 22.00, без выходных. Кроме того, в Москве билет можно купить в офисе компании Amron, расположенном по адресу пр-т Мира, дом 79; телефон +7495 9780281; время работы 09.30-21.30, без выходных.
• Псков. В офисе  Amron на ул. Вокзальной, дом 26. Телефон +78112 735055. С 10.00 до 20.00, без выходных.
• Санкт-Петербург. Набережная Обводного канала, дом 42. Телефон +7 812 3867979. С 07.00 до 23.00. Кроме того, в Санкт-Петербурге можно купить билет в офисе Amron по адресу Подъездной переулок, дом 3. Телефон +7 812 409 94 10. Офис работает без выходных с 07.00 до 23.00.

Офисы Ecolines имеются и в других странах, с которыми компания обеспечивает сообщение. Информация о них доступна на официальном сайте перевозчика.

Однако гораздо удобнее купить билеты онлайн. Для этого нужно войти в раздел на сайте перевозчика. Перед вами откроется окно выбора направления:

Внесите необходимые данные и активируйте кнопку «Искать».

Появится информация о возможности путешествия и его стоимость. Кроме того, будет указано время отправления и прибытия в конечный пункт. Учтите, что реальное время поездки может отличаться от расчетного. В пути возможны аварии или задержки при пересечении границ. Поэтому, если вы направляетесь, например, в аэропорт для дальнейшего перелета, выбирайте рейсы автобуса, прибывающие в пункт назначения заблаговременно.

Обратите внимание, что часть маршрутов предусматривает пересадки.

Необходимые сведения вы найдете, активировав соответствующий раздел. Если вас все устраивает, кликните кнопку с изображением корзины.

Затем необходимо:

• выбрать лучшие места внутри автобуса из свободных;

• внести сведения о пассажире/ах;

• внести сведения о плательщике;

• выбрать вариант оплаты из предложенного списка;

• перейти к оплате, активировав кнопку «Далее».

Билет будет выслан вам на электронную почту. Его следует распечатать и предъявить при посадке в автобус.

Также есть возможность приобрести билет с использованием мобильного приложения. Программу можно скачать по прямым ссылкам GooglePlay или App Store. При этом необходима регистрация в программе лояльности.

Очень удобно, что по номеру билета можно отследить автобус. Войдите в соответствующий раздел и введите необходимую комбинацию цифр. Вы увидите место нахождения ТС на карте. Расписание автобусного движения между различными городами можно узнать по ссылке.

Приобретение билета доступно также непосредственно в автобусе, по его прибытии. Однако стоимость проездного документа у водителя может быть выше, чем указанная на сайте компании.

Правила компании по перевозке багажа

В стоимость билета включена возможность перевозки багажа весом 30-90 кг и ручной клади до 5 кг. Багажных мест может быть не более 3, каждое из них не должно превышать 30 кг. Возможность занять конкретное количество багажных мест зависит и от размеров поклажи. Разрешается воспользоваться:

• 1 местом при размерах багажа 50 х 50 х 80 см.
• 2 местами – 40 х 50 х 50 см.
• 3 местами – 20 х 55 х 60 см.

При отсутствии другого багажа разрешается бесплатный провоз детской или инвалидной коляски, которые принимаются к транспортировке только в сложенном виде.

Если размеры багажа или его вес превышают установленные нормы, придется доплатить. Но такая возможность предоставляется не всегда.

Если свободное место багажного отсека позволяет поместить туда дополнительный багаж, его примут, если нет – в перевозке откажут. Если из-за отказа в перевозке багажа пассажир вынужден отменить поездку, на билете поставят отметку, которая позволит, доплатив 10% от стоимости, перенести дату выезда. Перенос даты осуществляется только в офисах Ecolines. Сдать такой билет невозможно.

Услуги, предоставляемые в автобусах

Автоперевозчик постоянно стремится повысить уровень сервиса в своих автобусах. Общий список услуг, предоставляемых на маршрутах Ecolines, включает:

• Индивидуальное мультимедийное устройство. На маршрутах по странам Балтии и западной Европы есть всегда. Узнайте о наличии мультимедиа при покупке билета.
• Бесплатный Wi-Fi.
• Чай и кофе бесплатно.
• Еда и напитки за дополнительную плату.
• Розетка 220 V у каждого сиденья.
• Кондиционер.
• Стюардесса или стюард. Только на маршрутах, длительность которых превышает 4 часа. В ряде случаев и на таких направлениях стюард может отсутствовать.
• Каждый автобус оборудован туалетом.
• Возможность занять до 3 багажных мест с общим весом поклажи до 90 кг.

Медиацентр

Медиацентры, установленные в автобусах Ecolines, предоставляют возможность заходить в социальные сети, смотреть фильмы, слушать музыку и аудиокниги, играть в электронные игры. Это позволяет расслабиться и приятно провести время в пути.

Если экран устройства не работает, обратитесь к экипажу. Если устранить проблему не удалось, сообщите об этом на почту компании. В письме расскажите о неисправности, укажите номер вашего места, маршрут и время поездки.

Если не удается подключить Wi-Fi, закройте и вновь откройте браузер. При необходимости перезагрузите свое мобильное устройство.

Обмен и возврат приобретенных билетов

Если возникла необходимость изменить даты поездки, бесплатно это получится сделать за 24 часа до отправления автобуса. В этот же период можно открыть дату выезда. Поездка по такому документу возможна в течение полутора лет. Если до отправления автобуса менее 24 часов, изменение даты возможно за 50% от стоимости билета. Менее чем за 1,5 часа до отъезда изменить дату нельзя.

Возврат билетов возможен только в офисах, в которых они приобретались. Если проездные документы куплены через интернет, их можно вернуть через сайт компании.

Компенсация будет выплачена на счет, с которого поступили деньги, в течение 3-15 дней. При этом из суммы будут произведены удержания согласно правилам компании. Выплата компенсации за билеты, купленные в Белоруссии, производится только в офисе по адресу г. Минск, ул. Бобруйская, д. 21, пом.3. Идти в офис следует только после звонка администратора.

Если до отправления автобуса осталось более 24 часов, а проездной документ приобретен не более 12 часов назад, его можно аннулировать, вернув 100% стоимости. Это возможно и при отказе от поездки из-за задержки выезда по вине перевозчика.

Ответы на часто задаваемые вопросы

1. Можно ли сесть в автобус, не имея при себе распечатанного билета?
   Для посадки распечатанный билет необязателен. Но, когда пассажир знает номер и промокод документа, лучше его распечатать. Если такой возможности нет, талон на посадку можно получить у стюардессы или в офисе Ecolines.
2. Можно ли с автобусом передать посылку?
   Нет, это невозможно. Перевозка багажа без пассажира запрещена правилами компании.
3. Что делать, если потерял(а) билет?
   Утерянный билет можно восстановить в агентстве или офисе Ecolines, где вы его купили. Билеты с открытой датой восстановлению не подлежат.
4. Можно ли провезти в автобусе собаку/кота?
   Правила автобусных перевозок запрещают перевозку животных. Поэтому домашних любимцев придется оставить дома.

Заключение

Ecolines – один из крупнейших брендов автобусных перевозок в Восточной Европе. Все компании, использующие франшизу, придерживаются высоких стандартов качества обслуживания пассажиров и используют современные комфортабельные автобусы зарубежного производства. Отзывы о сервисе компании в интернете в основном положительные.

Автобусы Ecolines: Видео

Помогла ли вам статья?

Наталья

Написать

Задавайте вопросы или пишите рекомендации