Среди перевозчиков немало достойных уважения, однако авиакомпания Qatar Airways занимает в этом ряду особое место. Безопасность, великолепный сервис, комфорт и эксклюзивные предложения в сочетании с восточным гостеприимством предопределяют выбор туриста. Клиент здесь не просто пассажир, это долгожданный гость, которому оказывают всевозможные знаки внимания и окружают заботой. Пользуясь услугами этой компании, вы будете чувствовать себя комфортно во время перелета на другой континент.
Краткая информация
Компания «Катарские Авиалинии» начала свою историю сравнительно недавно – в 1993 году. Четверть века назад это был региональный перевозчик с четырьмя бортами, базировавшимися в столице страны Дохе, которого почти никто не знал. Благодаря инициативе эмира Катара Хамада бин Халифа Аль Тани и стараниям нового исполнительного директора Акбара Аль-Бакера в 1997 году компания получила вторую жизнь.
Развитие было стремительным, и заслуженное признание пришло быстро. В 2011, 2012, 2022 и 2022 годах Qatar Airways присуждалась ежегодная премия World Airline Awards. В 2022-м салоны ее самолетов также удостоились престижной награды Skytrax. В 2013-м компания вошла в альянс пассажирских перевозок Oneworld, а в следующем году стала первым эксплуатантом нового Airbus A350. В 2022-м авиаперевозчик один из первых стал использовать двухпалубный А380-800.
Qatar Airways ежегодно перевозит до 30 млн пассажиров и входит в список 7 компаний мира, получивших высший пятизвёздочный рейтинг.
Компания внедряет дополнительные меры по защите окружающей среды, чтобы пройти сертификацию в полном объеме и достичь второго уровня сертификации IАТА IEnvA. Также известно о планах купить 25% акций аэропорта Внуково.
Карта маршрутов
Сегодня перевозчик выполняет регулярные международные рейсы в 150 пунктов, расположенных на Ближнем Востоке, в Африке, Азии, Европе, Америке, Тихоокеанском регионе. Код-шеринговые соглашения позволяют организовывать клиентам кругосветные путешествия с удобными стыковками.
Кстати, в 2022 году Boeing 777 компании совершил самый длинный беспосадочный коммерческий перелёт в истории. Рейс из Дохи в Окленд (Новая Зеландия) длился 16 часов 20 минут, а лайнер преодолел расстояние 14,5 тыс. км.
Официальный сайт на русском языке позволяет ознакомиться с картой направлений. Здесь же можно найти подходящий маршрут, в том числе выбрать совместные рейсы Qatar Airways и S7 Airlines с удобными стыковками в Москве и Дохе.
Авиационный парк
Флот, или fleet компании насчитывает 200 пассажирских самолетов самых популярных моделей последних модификаций. Еще примерно 200 новейших единиц заказано у производителей, а поставки ожидаются в ближайшие годы. Парк самолетов является одним из самых молодых в мире. Средний возраст воздушных судов – 5 лет, и это очень хороший показатель.
В распоряжении перевозчика в ближайшее время окажется порядка 350 новейших самолетов общей стоимостью свыше $90 млрд. Среди них Airbus 350, 320neo, 80, Boeing 777X, 787 и 737 MAX, характеризующиеся инновациями, топливной эффективностью, скоростью и дальностью полета.
Подразделение Qatar Executive эксплуатирует самые лучшие и только новые корпоративные джеты Bombardier Challenger 605, Global 5000 и Global Express XRS. Также это крупнейший в мире оператор Gulfstream G650ER, лишь три года назад вышедший на рынок.
Сервис
Рассчитанный на обслуживание до 50 млн пассажиров в год международный аэропорт Хамад (Доха) приступил к коммерческим операциям в апреле 2014 года. Строительство аэропорта, 60% площади которого находится на отвоеванных у Персидского залива землях, обошлось в $15,5 млрд.
Новый хаб по замыслу владельцев должен занять ключевое место в глобальной системе авиаперевозок. В 2022 году международный аэропорт Хамад был признан лучшим в мире, а в следующем получил 5 звезд Skytrax, став одним из пяти в мире, заслужившим такое признание.
Комфорт, удобство и возможность выбора – три главных аспекта, успешно реализованных в проекте из стекла и бетона. Аэропорт построен с учетом потребностей всех пассажиров. Просторные зоны регистрации, многочисленные информационные стойки, 137 стоек регистрации и ускоренное прохождение безопасности делают подготовку к вылету незаметной и удобной.
Расположенный здесь VIP-терминал, построенный за девять месяцев и $90 млн и открытый в 2006 году, практически не имеет аналогов. На площади 10 тыс. м2 для пассажиров первого и бизнес-класса предлагаются услуги регистрации, магазины Duty Free, конференц-залы, детские комнаты и игровые площадки, кабинеты лечебных процедур, сауны, джакузи, сервис сети ресторанов. Здесь можно посмотреть расписание рейсов, бесплатно отдохнуть в гостинице. Транзитные пассажиры могут побывать в Катаре без визы. Кстати, Oryx Airport Hotel на 200 номеров расположен прямо в транзитной зоне.
Залы ожидания демонстрируют новый подход к пребыванию в аэропорту. Их несколько:
- Al Safwa. Имеется ресторан на 250 мест и Spa-салон (Vitality Spa).
- Al Mourjan. Создан по образцу курорта. Здесь есть комнаты отдыха с телевизорами, душевыми и туалетами; ресторанчики европейской и восточной кухни; отдел, в котором продаются деликатесы со всего мира; кафе-кондитерская.
- Al Maha. В этом зале предлагаются пакетные услуги для транзитных, прибывающих и вылетающих пассажиров. Есть семейные комнаты, зона для курения, бизнес-центр, переговорный зал, бесплатный Wi-Fi. В транзитном зале можно находиться 6 часов, а в зоне прилета – 4.
Обслуживание на борту
Дизайн салонов самолетов Qatar Airways отличается инновациями и вниманием к мельчайшим деталям. Оборудование включает вмонтированные в спинки кресел видеодисплеи. Пассажирам предлагается несколько тысяч фильмов, аудио- и видеопрограмм, большой выбор музыки и игр.
Бизнес-класс обещает полный комфорт и уединение в Qsuite с почти полностью раскладываемыми креслами с поддержкой поясничного отдела, массажем ног и персональным баром. В полётах на многих бортах есть сервис цифрового спутникового телевидения и телефон. На борту самолета предоставляются услуги мобильной связи OnAir, которыми можно пользоваться сразу после набора высоты 3000 метров.
Даже экономкласс не оставит пассажира без связи с родными, ведь Wi-Fi со скоростью 4G на всех самолетах работает бесплатно. А если скачать приложение Oryx One Play из магазина App Store или Play Store, можно наслаждаться бортовыми развлечениями на собственном гаджете. На каждом лайнере работает магазин беспошлинной торговли, предлагающий широкий выбор товаров.
В ближайшем будущем на всех самолетах появятся кресла-кровати. Пассажирам первого класса предоставляется электрические розетки, постельные принадлежности, пижама и другие аксессуары, включая косметички, парфюм и крем.
Питание на борту предоставляется каждые пять часов полета, а обслуживание по системе a La Carte позволяет перекусить в любое время.
Компания разработала специальное бортовое питание, включающее детское, вегетарианское и обычное меню. Специальное меню можно заказать за сутки до вылета. Здесь готовят только признанные миром шеф-повара. Всегда имеется широкий выбор закусок, горячих блюд, прохладительных напитков, коктейлей и свежевыжатых соков. Алкоголь на борту представлен марочными винами и пивом. После каждого приема пищи предлагаются чай и кофе.
Лояльность к клиентам
Пассажирам самолетов компании Qatar Airways или ее партнеров по альянсу Oneworld начисляются бонусные мили Qmiles и баллы Qpoints. Также их можно заработать, пользуясь услугами более 100 партнеров авиаперевозчика по всему миру. Бонусная программа компании создана с ориентиром на потребности клиентов, летающих разными классами.
Qmiles можно использовать для повышения класса рейса, провоза больше багажа и приобретения товаров в Duty Free в аэропорту Хамад. Срок действия этих миль – три года.
Каждый участник программы получает один из четырех статусов:
- Burgundy,
- Silver,
- Gold,
- Platinum.
В личном кабинете Privilege Club можно получить информацию об оставшемся сроке действия бонусных миль.
Для клиентов уровня Platinum мили Qmiles срока действия не имеют. Начисленные Qpoints можно использоваться для повышения статуса в программе, что дает больше привилегий и позволяет получать больше бонусных миль за один и тот же рейс. Баллы действительны в течение года.
Покупка билетов
Забронировать места в самолете Qatar Airways можно в офисе, у партнеров компании или на официальном сайте. Процедура везде проста и происходит без предъявления паспорта. При покупке онлайн после выбора маршрута необходимо ввести в форму персональные (паспортные) и контактные данные, пол и гражданство. Также требуется указать контакты лица, к которому компания сможет обратиться при чрезвычайных обстоятельствах. Рассчитаться можно сразу или позже, карточкой или наличными (в офисе).
Есть возможность зафиксировать стоимость билета на 72 часа.
Поменять дату вылета, класс рейса, место или пункт назначения можно в разделе «Управление бронированием».
Онлайн-регистрация на рейс
На рейс компании можно оформить check in одним из трех способов:
- Через сайт. Начинается регистрация за 24 ч. и заканчивается за 1,5 ч. до вылета.
- С помощью мобильного приложения Qatar Airways. Электронный посадочный талон e-Gate используется в большинстве аэропортов. Распечатка понадобится там, где требуется проходить паспортный контроль.
- На стойке в аэропорту. Начинается за 3 ч. и заканчивается за 1 ч. до вылета.
Провоз багажа
Нормы провоза багажа меняются в зависимости от направления и класса рейса:
- При полете на Американский континент и обратно:
- первый и бизнес-класс – два места по 32 кг каждое с суммой сторон (Д+В+Ш) 158 см;
- экономкласс – два места по 23 кг с теми же габаритами.
- Перелеты из Африки:
- 65 кг – в первом и бизнес-классе;
- 45 кг – в экономклассе (сумма сторон – до 300 см)
- Рейсы из Дохи в Касабланку и Марракеш:
- 60 кг – первым и бизнес-классом;
- 45 кг – экономклассом, сумма сторон – до 300 см.
- Остальные направления – 50 кг, 40 кг и 30 кг соответственно первым, бизнес и экономклассами при габаритах с суммой сторон 300 см.
Превышение нормы должно оплачиваться. Доплата варьируется в зависимости от направления и способа расчета:
- онлайн – $25-55 за 1 кг;
- оффлайн – $30-70 за 1 кг.
Дополнительное багажное место при полете через Атлантику стоит $200-250.
Нормы для ручной клади:
- первый и бизнес-класс – 2 места с суммарной массой до 15 кг и размерами 50 x 37 x 25 см;
- экономкласс – 1 место массой до 7 кг (для оформленных в Бразилии билетов – 10 кг).
Багаж требуется сдавать не позже чем за 1 ч. до рейса. На некоторые направления допускается онлайн-регистрация.
Перелеты с детьми
В аэропорту Хамад предоставляются все удобства для путешествия с семьей:
- детские коляски;
- зоны, оборудованные телевизорами, компьютерами и играми;
- комнаты матери и ребенка;
- семейные туалеты;
- приоритетная посадка для пассажиров со специальными запросами и для детей, путешествующих без сопровождения.
В зале Al Maha по специальной цене для семей с детьми можно заказать услугу встречи и сопровождения.
Безопасность полетов
Qatar Airways первой в мире прошла аудит безопасности IATA в 2003 году. С тех пор компания успешно обновляет сертификат и подтверждает свой безопасный статус раз в два года. Единственный серьезный инцидент с самолетом перевозчика произошел в 2006 году не по вине компании. Все закончилось благополучно благодаря слаженной и грамотной работе пилотов.
Сегодня Qatar Airways близка к тому, чтобы стать первой в мире компанией, которая соответствует и даже превосходит требования ICAO по использованию глобальной навигации в системе управления движением с отслеживанием в режиме реального времени и обеспечения безопасности воздушных судов. В 2022 году в рейтинге безопасности авиаперевозчиков ей было отдано первое место.
Контакты справочных служб
Представительство в Москве находится на Пресненской набережной, 6, стр. 2, этаж 38, офис 45. Работает с 10:00 до 17:30, кроме выходных и праздничных дней. Связаться с сотрудниками получится в любом офисе или представительстве компании за рубежом. Узнать расположение последних можно на сайте.
С помощью сервиса «Свяжитесь с нами» возможно задать вопрос или написать жалобу. В крайнем случае можно использовать факс отдела клиентской поддержки центрального офиса в Дохе +974 4022 5336. В Санкт-Петербурге представительства нет, но доступен общий для России телефон горячей линии + 7 495-981-00-77.
Заключение
Пятизвездочный перевозчик, пятизвездочный сервис, первоклассные самолеты и персонал – неплохое сочетание, чтобы без опаски отправиться, например, на Бали или в Таиланд. Тем более что Qatar Airways регулярно проводит акции по этим направлениям, хотя маршруты компании через Сингапур и Бангкок считаются самыми загруженными. Перед нами пример достойного отношения к делу, который, несомненно, заслуживает внимания.
Катарские Авиалинии: Видео
Помогла ли вам статья?
